Häufig gestellte Fragen

Die Produktionszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 5 bis 7 Werktage, abhängig von Produkttyp, Bestellmenge und Auslastung der Produktion.

Nach Abschluss der Produktion erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und SMS, die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt.

Ja, wir versenden unsere Produkte in viele Länder weltweit.

Bei internationalen Sendungen liegen Zollgebühren und eventuelle zusätzliche Kosten in der Verantwortung des Empfängers.

Diese Gebühren sowie mögliche Lieferverzögerungen werden vom jeweiligen Versanddienstleister mitgeteilt.

Ja, wir bieten Expressproduktion und Schnellversand für dringende Bestellungen an.

Mit der Expressproduktion wird Ihre Bestellung priorisiert und die Produktionszeit verkürzt.

Der Schnellversand sorgt dafür, dass Ihre Produkte deutlich schneller geliefert werden als beim Standardversand.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, um diesen Service zu nutzen. Zusätzliche Gebühren können anfallen.

Bei Verzögerungen, Beschädigungen, fehlenden Artikeln oder verlorenen Paketen wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst.

Wir koordinieren uns mit dem Kurierdienst, um eine schnelle Lösung zu finden.

Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt, machen Sie bitte Fotos beim Öffnen der Verpackung und senden Sie uns diese zu – das beschleunigt den Rückgabe- oder Ersatzprozess.

Bei Lieferverzögerungen informieren wir Sie über alternative Zeitpläne und mögliche Lösungen.

Sie können die Lieferadresse aktualisieren, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.

Sobald sich Ihre Bestellung in Produktion oder im Versand befindet, sind Änderungen nur eingeschränkt möglich und erfordern die Abstimmung mit dem Versanddienstleister.

Bitte wenden Sie sich so früh wie möglich an unser Support-Team für Änderungswünsche.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer. Diese können Sie auf der offiziellen Website des Kurierdienstes eingeben, um den aktuellen Lieferstatus einzusehen.

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Ziellandes und des Paketgewichts berechnet.

Alle Versandkosten werden vor dem Checkout klar angezeigt und Ihre Zustimmung wird im Bestellprozess eingeholt.

Wir bieten zudem kostenlosen Versand im Rahmen bestimmter Aktionen oder bei Bestellungen über einem bestimmten Mindestbestellwert an.

Ja. In unserem Etiketten-Studio können Sie Ihr Logo oder ein individuelles Bild hochladen und nach Wunsch positionieren. Jedes Produkt wird individuell basierend auf Ihrem hochgeladenen Design gefertigt. Während des Bestellvorgangs:

• Sie können Ihr Design im Format PNG, JPG oder BMP hochladen.

• Für optimale Ergebnisse empfehlen wir eine hohe Auflösung (300 DPI oder mehr).

Ihr Design wird auf Kompatibilität mit unserem Produktionsprozess überprüft – insbesondere hinsichtlich Auflösung und Qualität.

Innerhalb von 1–2 Werktagen wird in der Regel ein finales Mock-up erstellt und Ihnen zur Freigabe zugesendet.

Die Produktion beginnt erst nach Ihrer Genehmigung.

Kein Problem. Sie können mit unseren Studio-Tools ein einfaches Layout erstellen, z. B. durch Eingabe Ihres Markennamens.

Wir bieten zudem 1–2 kleinere Überarbeitungen kostenlos an.

Die Anpassungsmöglichkeiten variieren je nach Produkttyp:

Für Etiketten:

• Farbauswahl (Hintergrund und Grafiken)

• Größen- und Formanpassung

• Nährichtung (gefaltet, flach, Kantennaht usw.)

• Bei gewebten Etiketten: Webdichte und Bügelrückseite

• Bei gedruckten Etiketten: Auswahl des Stofftyps

Für Hang Tags:

• Auswahl der Papierqualität

• Stanzform (rund, oval, individuell)

• Matt- oder Glanzoberfläche

• Laminierung (verdoppelt die Papierstärke für mehr Haltbarkeit)

• Wenn Ihr Bild Probleme wie niedrige Auflösung, ungenaue Farben oder nicht standardisierte Schriftarten aufweist, werden wir Sie benachrichtigen.
• Falls erforderlich, wird unser Team Ihr Design kostenlos anpassen oder vereinfachen.

Die Farben können geringfügig von dem abweichen, was Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, aufgrund von:

• Unterschiedlichen Farbprofilen auf Monitoren

• Abweichungen im Produktionsprozess

Wir führen jedoch ein professionelles Farbabgleichverfahren durch, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Sie können auch einen Pantone-Code angeben oder ein Musterprodukt (für ausgewählte Artikel) anfordern.

Ja – wenn Sie uns vor Beginn der Produktion kontaktieren, können wir Ihr Design aktualisieren.

Sobald das Design jedoch freigegeben wurde und die Produktion begonnen hat, sind keine Änderungen mehr möglich.

Wir verwenden OEKO-TEX® Standard 100 zertifizierte Materialien, die branchenweit für ihre Sicherheit, Langlebigkeit und Umweltfreundlichkeit anerkannt sind.

Diese Materialien sind auf schädliche Substanzen getestet und entsprechen internationalen Sicherheitsstandards. Unsere Auswahl umfasst: Gewebtes Garn, Satin, kantengewebter Satin, Polyester-Taft, weißes Baumwollgewebe, Bio-Baumwolle, Karton und Kraftkarton.

Ja. Besonders unsere Textil- und Webetiketten sind für den industriellen Waschprozess (40–60 °C) und UV-Belastung konzipiert. Wir verwenden hochwertige Garne und Farben, um eine langanhaltende Farb- und Materialqualität zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns für die beste Lösung basierend auf Ihrem Verwendungszweck.

Nein. Unsere bedruckten Etiketten werden mit UV-Druck, Siebdruck oder Thermotransferverfahren hergestellt – allesamt industrietaugliche Methoden.

Bei sachgemäßer Anwendung verblassen, reißen oder lösen sich die Drucke nicht. Für Umgebungen mit hoher Reibung oder chemischer Belastung können wir auf Wunsch alternative Verfahren empfehlen.

Gewebte Etiketten: Ihr Design wird mit Garn direkt in das Etikett eingewebt. Dies sorgt für ein hochwertiges, langlebiges und strukturiertes Finish – ideal für Premium-Marken.

Bedruckte Etiketten: Das Design wird auf ein Stoff- oder Papiermaterial aufgedruckt. Dies ist eine kostengünstige, schnell produzierbare Lösung, besonders geeignet für kurzfristige oder limitierte Einsätze.

Die Farbwiedergabe kann aufgrund von Bildschirmeinstellungen variieren. Während Bildschirme das RGB-Farbmodell verwenden, basiert unser Produktionsprozess auf Pantone- oder CMYK-Systemen. Für beste Ergebnisse empfehlen wir die Angabe eines Pantone-Codes oder eines physischen Farbmusters.

Auf jeden Fall. Wir bieten individuelle Maße, abgerundete oder gewickelte Zuschnitte sowie Stanzformen an. Wenn Ihre Anforderungen über die Standard-Studiooptionen hinausgehen, kontaktieren Sie uns – wir bieten schnelle und professionelle Individualisierung.

Ja. Alle unsere Textilprodukte und Rohmaterialien, einschließlich Garnen und Farben, sind OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert – frei von Schadstoffen und unbedenklich für den Menschen.

Zudem bieten wir Optionen aus FSC®-zertifiziertem Papier und Karton an. Diese stammen aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern und unterstützen ökologische und soziale Verantwortung.

Alle Etiketten werden mit automatisierten Industriemaschinen produziert, um Konsistenz, Effizienz und Präzision zu gewährleisten.

Die Endkontrolle erfolgt manuell, um sicherzustellen, dass jedes Stück unseren hohen Qualitätsstandards entspricht.

Ja. Wir können Barcodes, QR-Codes, Seriennummern und andere variable Daten in Ihre Etiketten integrieren – ideal für Logistik, Einzelhandel oder Lagerverwaltung.

Ja. Für bestimmte Produktkategorien bieten wir eine thermisch aktivierte (Hotmelt) Kleberückseite an. Diese ermöglicht eine dauerhafte Verbindung zwischen Etikett und Stoff – mithilfe eines Bügeleisens oder Heißpressverfahrens.

Ideal für Bekleidung, Accessoires oder Anwendungen, bei denen kein Nähen gewünscht ist.

Unsere Produkte werden eingesetzt von:

• Modemarken und Textilherstellern

• Schuhproduzenten

• Verpackungslieferanten

• Geschenkartikel-Herstellern

• Anbietern von Werbeartikeln

• Kleinunternehmern und Design-Boutiquen

Jedes Etikett wird an Ihre spezifischen Markenanforderungen und Funktionalitäten angepasst.

Die Mindestbestellmenge variiert je nach Produkt. Zur Unterstützung von kleinen Unternehmen bieten wir für viele Artikel eine Produktion bereits ab 250–500 Stück an.

Selbstverständlich. Jede Bestellung wird manuell überprüft – auf Stückzahl, Druckqualität, Schneidepräzision und Farbkonsistenz. Fehlerhafte Teile werden aussortiert, um ein einwandfreies Endprodukt zu garantieren.

Aktuell können Sie sichere Zahlungen über folgende Methoden vornehmen:

• Banküberweisung / EFT

• Kreditkarte – Alle gängigen internationalen Karten werden unterstützt (Visa, MasterCard, American Express, Troy)

• Stripe – Sicheres Online-Zahlungssystem mit 3D-Secure-Authentifizierung

• Wise – Internationale Banküberweisungen, ideal für Kunden im Ausland

Stripe ist ein weltweit führender Anbieter für Zahlungsinfrastrukturen, der von Millionen Unternehmen genutzt wird.

• Alle Transaktionen sind durch 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt.

• Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert, sondern über das PCI-DSS-konforme System von Stripe verarbeitet.

• Zahlungen sind mit 3D Secure und fortschrittlichen Betrugsschutzmechanismen gesichert.

• Stripe bietet ein schnelles und sicheres Zahlungserlebnis – sowohl für nationale als auch internationale Kunden.

Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Ihre Karte ist möglicherweise für Online- oder Auslandszahlungen gesperrt – bitte kontaktieren Sie Ihre Bank.

Bei Zahlungen über Wise stellen Sie bitte sicher, dass alle Empfängerdaten korrekt eingegeben sind.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Stripe (Kreditkarte): Ihre Zahlung wird sofort bestätigt, und Ihre Bestellung wird automatisch bearbeitet.

Banküberweisung / EFT: Ihre Bestellung wird am gleichen Werktag bearbeitet, sobald wir den Überweisungsbeleg erhalten.

Wise: Die Bestätigung kann je nach Überweisungsgeschwindigkeit 1–2 Werktage dauern.

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird innerhalb von 24 Stunden eine Handelsrechnung per E-Mail an Sie gesendet.

Für Kunden mit Sitz im Vereinigten Königreich oder im Ausland wird die Rechnung gemäß internationalen Rechnungsstandards erstellt inklusive aller erforderlichen Unternehmens- und Steuerangaben.

Bitte achten Sie darauf, Ihre Rechnungsdaten beim Checkout korrekt anzugeben.

Sobald Ihre Stornierung oder Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Kreditkarte (Stripe): Rückzahlung auf die ursprüngliche Karte innerhalb von 1–5 Werktagen

• Banküberweisung / Wise: Rückzahlung auf das angegebene IBAN-/Kontonummer

Alle Rückerstattungen werden so schnell wie möglich nach den notwendigen Sicherheitsprüfungen abgewickelt.

Möglicherweise ist der Cache Ihres Browsers voll oder die Cookie-Einstellungen sind eingeschränkt. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (Chrome, Safari oder Firefox) oder überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, Überschreitungen können zu Produktionsfehlern führen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle Elemente innerhalb des vorgesehenen Designbereichs befinden. Sie können auch einen Design-Check anfordern, indem Sie uns Ihre Datei zusenden.

Ja, alle unsere Designstudios sind mobilfreundlich. Für das beste Nutzererlebnis empfehlen wir jedoch die Verwendung eines Desktops oder Laptops.

Dies kann an deaktiviertem JavaScript oder aktiven Pop-up-Blockern in Ihrem Browser liegen. Bitte deaktivieren Sie diese und aktualisieren Sie die Seite. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Derzeit gibt es keine automatische Sitzungs-Speicherung. Wir arbeiten jedoch an dieser Funktion. In der Zwischenzeit empfehlen wir, einen Screenshot Ihres Designs zu machen.

Ja, es gibt eine Zeichenbegrenzung, um die Lesbarkeit und das Designlayout zu gewährleisten. Das System wird Sie informieren, wenn Sie das Limit überschreiten. Wenn Sie mehr Platz benötigen, erwägen Sie eine größere Etikettengröße oder kontaktieren Sie unser Expertenteam.

Unser Support-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (britischer Ortszeit) erreichbar. Für dringende Anliegen füllen Sie bitte das Kontaktformular aus – wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Falls die Produktion bereits begonnen hat, prüfen wir den Fall und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.