Domande frequenti

• Il tempo di produzione per il tuo ordine varia generalmente tra 5 e 7 giorni lavorativi, a seconda del tipo di prodotto, della quantità ordinata e del carico di lavoro di produzione.

• Una volta completata la produzione, riceverai una notifica via email e SMS che conferma la spedizione del tuo ordine.

• Sì, spediamo i nostri prodotti in molti paesi del mondo.

• Per le spedizioni internazionali, dazi doganali e eventuali costi aggiuntivi sono a carico del destinatario.

• Questi costi e possibili ritardi saranno comunicati dal rispettivo corriere.

• Sì, forniamo opzioni di produzione espressa e spedizioni rapide per ordini urgenti.

• Con la produzione espressa, il tuo ordine viene prioritizzato e i tempi di produzione sono ridotti.

• La spedizione rapida garantisce che i tuoi prodotti arrivino molto più velocemente rispetto alla consegna standard.

• Per usufruire di questo servizio, contattaci prima di effettuare l’ordine. Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive.

• Se riscontri ritardi, danni, mancanze o pacchi smarriti, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.

• Coordineremo con la compagnia di corriere per trovare una soluzione rapida.

• Se l’articolo arriva danneggiato, scatta delle foto durante l’apertura del pacco e condividile con noi questo aiuta ad accelerare il processo di reso o sostituzione.

• In caso di ritardi nella consegna, ti informeremo sui tempi alternativi e sulle soluzioni disponibili.

• Puoi aggiornare l’indirizzo di consegna fintanto che la produzione non è ancora iniziata.

• Una volta che l’ordine è in produzione o già spedito, le modifiche all’indirizzo potrebbero essere limitate e richiedere la coordinazione con il corriere.

• Contatta il nostro team di supporto il prima possibile per qualsiasi richiesta di modifica dell’indirizzo.

• Quando il tuo ordine sarà spedito, ti verrà fornito un numero di tracciamento.
  Potrai utilizzare questo numero sul sito ufficiale del corriere per verificare lo stato della spedizione in tempo reale.

• I costi di spedizione sono calcolati automaticamente in base al paese di destinazione e al peso del pacco.

• Tutte le spese di spedizione vengono visualizzate chiaramente prima del checkout, e il tuo consenso è richiesto durante il processo di ordine.

• Offriamo anche spedizione gratuita per alcune promozioni o per ordini che superano un importo specifico.

• Sì. Nei nostri studi per etichette, puoi caricare il tuo logo o un’immagine personalizzata e posizionarla come preferisci. Ogni prodotto viene prodotto singolarmente in base al design caricato. Durante il processo d’ordine:
• • Puoi caricare il tuo design in formato PNG, JPG o BMP.
  • Per i migliori risultati, consigliamo una alta risoluzione (300 DPI o superiore).

• Il tuo design viene esaminato per verificarne la compatibilità con il nostro processo produttivo, inclusa la risoluzione e la qualità.

• Un mock-up finale viene solitamente preparato entro 1–2 giorni lavorativi e inviato per la tua approvazione.

• La produzione inizia solo dopo l’approvazione del design.

• Nessun problema. Puoi semplicemente creare un layout base inserendo del testo (ad esempio, il nome del tuo marchio) utilizzando i nostri strumenti di studio.

• Offriamo inoltre 1–2 revisioni minori gratuite.

• Le opzioni di personalizzazione variano a seconda del tipo di prodotto:

Per le etichette:

• Selezione colore (sfondo e grafica)

• Personalizzazione di dimensioni e forma

• Direzione della cucitura (piegata, piatta, bordata, ecc.)

• Per le etichette tessute: densità della tessitura e retro termoadesivo

• Per le etichette stampate: selezione del tipo di tessuto

Per le etichette appendibili (Hang Tags):

• Opzioni di qualità della carta

• Tipo di taglio (tondo, ovale, taglio personalizzato)

• Finitura opaca o lucida

• Laminazione (raddoppia lo spessore della carta per una maggiore durabilità)

• Ci pensiamo noi.

  • Se la tua immagine presenta problemi come bassa risoluzione, colori imprecisi o font non standard, ti informeremo.

  • Se necessario, il nostro team modificherà o semplificherà il design senza costi aggiuntivi.

• I colori potrebbero non essere identici al 100% a quelli visualizzati sullo schermo a causa di:

  • Differenti profili colore dei monitor

  • Variazioni nei processi di produzione

  Tuttavia, eseguiamo un abbinamento colore professionale per garantire il risultato più fedele possibile.
  Puoi anche fornire un codice Pantone o richiedere un prodotto campione (disponibile per alcuni articoli).

• Sì, se ci contatti prima dell’inizio della produzione, possiamo aggiornare il tuo design.
  Tuttavia, una volta che il design è stato approvato e la produzione è iniziata, non sono più possibili modifiche.

• Utilizziamo materiali certificati OEKO-TEX® Standard 100, riconosciuti a livello internazionale per la loro sicurezza, durabilità e eco-compatibilità.

• Questi materiali sono testati per la presenza di sostanze nocive e conformi agli standard di sicurezza internazionali. La nostra selezione comprende filato tessuto, satin, satin a bordo tessuto, taffetà di poliestere, cotone bianco, cotone biologico, cartone e cartone kraft.

• Sì. In particolare, le nostre etichette tessili e tessute sono progettate per la resistenza al lavaggio industriale (40–60°C) e all’esposizione ai raggi UV. Utilizziamo filati e coloranti di alta qualità per garantire una lunga durata del colore e dell’integrità del materiale. Contattaci per la soluzione migliore in base all’uso previsto.

• No. Le nostre etichette stampate sono prodotte con metodi industriali come stampa UV, serigrafia o trasferimento termico. Se utilizzate correttamente, le stampe non sbiadiscono, non si crepano né si sfaldano. Per ambienti ad alta usura o chimicamente aggressivi, possiamo suggerire tecniche alternative su richiesta.

• Etichette tessute: il tuo design viene tessuto direttamente nell’etichetta utilizzando il filato. Questo offre una finitura di alta qualità, durevole e con texture, ideale per marchi di lusso.

• Etichette stampate: il design viene stampato su tessuto o carta. È una soluzione più economica e veloce, particolarmente adatta per usi a breve termine o produzioni limitate.

   

• L’aspetto dei colori può variare a causa delle impostazioni dello schermo. Mentre i monitor usano il modello colore RGB, il nostro processo produttivo si basa su sistemi Pantone o CMYK. Per risultati ottimali, consigliamo di fornire un codice Pantone o un campione fisico di riferimento.

• Assolutamente sì. Offriamo dimensioni personalizzate, tagli arrotondati o angolati e persino sagome fustellate. Se le tue specifiche superano le opzioni standard dello Studio, contattaci: offriamo soluzioni di personalizzazione rapide e professionali.

• Sì. Tutti i nostri prodotti tessili e materie prime, inclusi filati e coloranti, sono certificati OEKO-TEX® Standard 100, garantendo l’assenza di sostanze chimiche nocive e la sicurezza per l’uso umano.

• Offriamo anche opzioni realizzate con carta e cartone certificati FSC®, che garantiscono l’approvvigionamento da foreste gestite in modo responsabile, sostenendo la sostenibilità ambientale e sociale.

• Tutte le etichette sono prodotte tramite macchine industriali automatizzate per garantire coerenza, efficienza e precisione.

• I controlli finali di qualità sono eseguiti manualmente per assicurare che ogni pezzo soddisfi i nostri elevati standard.

• Sì. Possiamo integrare codici a barre, codici QR, numeri seriali e altri dati variabili nei tuoi design di etichette per soddisfare esigenze logistiche, di vendita al dettaglio o di inventario.

• Sì. Per alcune categorie di prodotti offriamo un retro adesivo attivato dal calore (hotmelt). Questa opzione permette di applicare le etichette con un ferro da stiro o pressa a caldo standard, creando un legame permanente tra etichetta e tessuto.

• Questa soluzione è ideale per capi d’abbigliamento, accessori o qualsiasi applicazione in cui non si desidera cucire.

• I nostri prodotti sono ampiamente utilizzati da marchi di moda e tessile, produttori di calzature, fornitori di imballaggi, produttori di regali, aziende di prodotti promozionali, artigiani su piccola scala e designer di boutique. Ogni etichetta è personalizzata in base alle esigenze di branding e funzionalità.

• Le quantità minime d’ordine variano a seconda del prodotto. Tuttavia, per supportare le piccole imprese, offriamo produzioni a partire da un minimo di 250–500 unità per molti articoli.

• Assolutamente sì. Ogni ordine viene ispezionato manualmente dopo la produzione per verificare la correttezza della quantità, la qualità di stampa, la precisione del taglio e la coerenza dei colori. Eventuali articoli difettosi vengono rimossi prima della spedizione per garantire un prodotto finale impeccabile.

• Attualmente puoi effettuare acquisti sicuri utilizzando i seguenti metodi:
  • Bonifico bancario / EFT
  • Carta di credito – Supportiamo tutte le principali carte internazionali (Visa, MasterCard, American Express, Troy)
  • Stripe – Pagamento online sicuro con autenticazione 3D Secure
  • Wise – Bonifici bancari internazionali, ideale per clienti esteri

• Stripe è un fornitore leader mondiale di infrastrutture di pagamento, utilizzato da milioni di aziende in tutto il mondo.
  • Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL a 256 bit.
  • I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server; sono elaborati in modo sicuro dal sistema di Stripe conforme a PCI-DSS.
  • I pagamenti sono protetti da 3D Secure e sistemi avanzati di prevenzione delle frodi.
  • Garantisce un’esperienza di pagamento veloce e sicura sia per clienti nazionali che internazionali.

• Prova a cancellare la cache del browser o a utilizzare un browser diverso.

• La tua carta potrebbe avere restrizioni per transazioni online o internazionali; verifica con la tua banca.

• Se utilizzi Wise, assicurati che tutti i dati del destinatario siano inseriti correttamente.

• Se il problema persiste, contattaci liberamente: ti assisteremo prontamente.

• Stripe (Carta di credito): il pagamento viene confermato istantaneamente e l’ordine viene elaborato automaticamente.

• Bonifico bancario / EFT: l’ordine sarà elaborato nello stesso giorno lavorativo dopo aver ricevuto la ricevuta del bonifico.

• Wise: la conferma può richiedere 1–2 giorni lavorativi a seconda della velocità del bonifico.

• Una volta confermato il pagamento, una fattura commerciale sarà emessa e inviata via email entro 24 ore. Per clienti UK o internazionali, le fatture sono preparate secondo gli standard internazionali, includendo tutti i dati aziendali e fiscali necessari.

• Assicurati di inserire correttamente le informazioni di fatturazione al momento del checkout.

• Sì. Tutte le transazioni di pagamento sul nostro sito sono protette da crittografia SSL. Non memorizziamo mai dati sensibili come numeri di carta o codici CVV.

• Collaboriamo solo con fornitori autorizzati e sicuri come Stripe e Wise, pienamente conformi agli standard PCI-DSS.

• Assolutamente sì. Inserisci semplicemente il nome della società, la partita IVA e l’indirizzo di fatturazione durante il checkout e la fattura sarà emessa di conseguenza.

• Una volta approvata la richiesta di cancellazione o reso, i rimborsi vengono processati come segue:
  • Carta di credito (Stripe): rimborso sulla carta originale entro 1–5 giorni lavorativi.
  • Bonifico bancario / Wise: rimborso sul IBAN/numero di conto specificato.
• Tutti i rimborsi sono processati il più rapidamente possibile, dopo i necessari controlli di sicurezza.

• La cache del browser potrebbe essere piena o le autorizzazioni dei cookie potrebbero essere limitate. Prova a utilizzare un browser diverso (ad esempio Chrome, Safari o Firefox) o verifica la tua connessione internet. Se il problema persiste, contattaci.

• La risoluzione dell’immagine potrebbe essere troppo bassa. Per risultati ottimali, consigliamo di caricare un file .PNG o .JPG con una risoluzione di almeno 300 DPI.

• Sì, qualsiasi overflow potrebbe causare errori di produzione. Assicurati che tutti gli elementi siano posizionati correttamente all’interno dell’area di design designata. Puoi anche richiedere un controllo design condividendo il file con noi.

• Sì, tutti i nostri studi di design sono mobile-friendly. Tuttavia, per un’esperienza ottimale, consigliamo di utilizzare un computer desktop o laptop.

• Questo può dipendere da JavaScript disabilitato o da blocchi popup attivi nel browser. Disabilitali e aggiorna la pagina. Se il problema continua, contatta il nostro team di supporto.

• Attualmente non è disponibile un salvataggio automatico basato sulla sessione. Stiamo lavorando a questa funzione. Nel frattempo, ti consigliamo di fare uno screenshot del design come soluzione temporanea.

• Sì, ci sono limiti di caratteri per garantire chiarezza e leggibilità del design. Il sistema ti avviserà se superi il limite. Se hai bisogno di più spazio, considera di aumentare la dimensione dell’etichetta o contatta il nostro team di esperti per supporto.

• Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (orario locale UK). Per questioni urgenti, compila il modulo di contatto e risponderemo il prima possibile.

• Sì, puoi contattarci per il supporto relativo all’uso di font personalizzati.

• Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, contattaci immediatamente. Se la produzione è già iniziata, valuteremo la situazione e ti offriremo una soluzione adeguata.

• Assicurati che tutti i campi obbligatori siano compilati. Se l’errore persiste, prova a utilizzare un browser diverso o contattaci via email allegando uno screenshot del problema.