Foire aux questions

Le délai de production de votre commande varie généralement entre 5 et 7 jours ouvrables, en fonction du type de produit, de la quantité commandée et de la charge de production.

Une fois la production terminée, vous recevrez une notification par e-mail et SMS confirmant l’expédition de votre commande.

Oui, nous expédions nos produits dans de nombreux pays à travers le monde.

Pour les envois internationaux, les droits de douane et tous frais supplémentaires sont à la charge du destinataire.

Ces frais ainsi que les éventuels retards seront communiqués par la société de transport concernée.

Oui, nous offrons des options de production express et de livraison rapide pour les commandes urgentes.

Avec la production express, votre commande est priorisée et le délai de fabrication est réduit.

La livraison rapide garantit une réception plus rapide que la livraison standard.

Pour bénéficier de ce service, veuillez nous contacter avant de passer commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

En cas de retard, de colis endommagé, de produits manquants ou de perte, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Nous prendrons contact avec le transporteur afin de vous proposer une solution rapide.

Si votre article arrive endommagé, merci de prendre des photos lors de l’ouverture du colis et de nous les transmettre cela accélérera le processus de retour ou de remplacement.

En cas de retard de livraison, nous vous informerons des nouveaux délais et des solutions alternatives disponibles.

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que la production n’a pas commencé.

Une fois la commande en production ou expédiée, les changements d’adresse peuvent être limités et nécessitent une coordination avec le transporteur.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance dès que possible pour toute demande de modification.

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué. Vous pourrez l’utiliser sur le site officiel du transporteur pour suivre le statut en temps réel de votre colis.

Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction du pays de destination et du poids du colis.

Tous les frais sont clairement affichés avant la validation de la commande, et votre approbation est requise au moment du paiement.

Nous proposons également la livraison gratuite dans le cadre de certaines promotions ou pour les commandes dépassant un montant minimum.

Oui. Dans nos studios d’étiquettes, vous pouvez téléverser votre logo ou une image personnalisée et la positionner comme vous le souhaitez.
Chaque produit est fabriqué individuellement en fonction de votre design téléversé. Lors du processus de commande :

• Vous pouvez téléverser votre design aux formats PNG, JPG ou BMP.

• Pour un résultat optimal, nous recommandons une résolution élevée (300 DPI ou plus).

Votre design est vérifié pour sa compatibilité avec notre processus de production, notamment en termes de résolution et de qualité.

Un aperçu final est généralement préparé sous 1 à 2 jours ouvrables et vous est envoyé pour validation.

La production commence dès que vous avez approuvé le design.

Pas de souci. Vous pouvez facilement créer une mise en page simple en saisissant du texte (par exemple : le nom de votre marque) à l’aide de nos outils de studio.

Nous offrons également 1 à 2 révisions mineures gratuites.

Les options varient selon le type de produit :

Pour les étiquettes :

• Choix des couleurs (fond et éléments graphiques)

• Personnalisation de la taille et de la forme

• Sens de couture (pliées, plates, cousues sur le bord, etc.)

• Densité de tissage et thermocollant pour les étiquettes tissées

• Choix du tissu pour les étiquettes imprimées

Pour les hang tags :

• Qualité du papier

• Type de découpe (ronde, ovale, forme personnalisée)

• Finition mate ou brillante

• Laminage (double l’épaisseur pour plus de durabilité)

Nous nous en occupons.

• Si votre image présente des problèmes tels qu’une basse résolution, des couleurs imprécises ou des polices non standards, nous vous en informerons.

• Si nécessaire, notre équipe procédera à des ajustements ou simplifications sans frais supplémentaires.

Les couleurs peuvent légèrement varier par rapport à ce que vous voyez à l’écran, en raison :

• des différences de profils colorimétriques des écrans

• des variations liées au processus de production

Cependant, nous réalisons une correspondance professionnelle des couleurs pour garantir un rendu aussi fidèle que possible.
Vous pouvez également fournir un code Pantone ou demander un échantillon (disponible pour certains articles).

Oui, si vous nous contactez avant le début de la production, nous pouvons mettre à jour votre design.
Cependant, une fois que le design est approuvé et que la production a commencé, aucune modification n’est possible.

Nous utilisons des matériaux certifiés OEKO‑TEX® Standard 100, reconnus dans l’industrie pour leur sécurité, durabilité et écologie.

Ces matériaux sont testés pour détecter les substances nocives et sont conformes aux normes de sécurité internationales. Notre sélection comprend : fil tissé, satin, satin bordé, taffetas polyester, coton blanc, coton biologique, carton et carton kraft.

Oui. Nos étiquettes textiles et tissées sont conçues pour résister aux lavages industriels (40–60 °C) et à l’exposition UV.
Nous utilisons des fils et colorants de haute qualité pour garantir une solidité durable des couleurs et du matériau. Contactez-nous pour la meilleure solution selon votre usage prévu.

Non. Nos étiquettes imprimées sont fabriquées via des méthodes industrielles comme le print UV, la sérigraphie ou le transfert thermique. Utilisées correctement, les impressions ne s’estompent pas, ne craquent pas et ne pèlent pas. Pour des environnements à forte abrasion ou chimiquement agressifs, nous pouvons proposer des techniques alternatives sur demande.

Étiquettes tissées : votre design est intégré directement dans l’étiquette via du fil. Cela offre une finition haut de gamme, texturée et durable, idéale pour les marques de luxe.

Étiquettes imprimées : le design est directement imprimé sur tissu ou papier. C’est une solution économique, rapide à produire, particulièrement adaptée aux usages à court terme ou pour des tirages limités.

La apparation des couleurs peut varier en fonction des paramètres de l’écran. Les écrans utilisent généralement le modèle RGB, tandis que notre production repose sur des systèmes Pantone ou CMJN (CMYK). Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de fournir un code Pantone ou un échantillon physique de référence.

Absolument. Nous proposons des dimensions personnalisées, des découpes arrondies ou angulaires, voire des formes découpées sur mesure. Si vos spécifications dépassent les options du studio standard, contactez-nous : nous offrons des solutions de personnalisation rapides et professionnelles.

Oui. Tous nos produits textiles et matières premières, y compris les fils et colorants, sont certifiés OEKO‑TEX® Standard 100, garantissant qu’ils sont sans substances nocives et sûrs pour l’usage humain.

Nous proposons également des options en papier et carton certifiés FSC®, assurant une gestion responsable des forêts dans une logique de durabilité environnementale et sociale.

Toutes les étiquettes sont produites via des machines industrielles automatisées afin de garantir cohérence, efficacité et précision.

Les contrôles qualité finaux sont réalisés manuellement pour assurer que chaque pièce respecte nos normes élevées.

Oui. Nous pouvons intégrer codes-barres, QR codes, numéros de série ou autres données variables à vos designs d’étiquettes, répondant aux besoins de logistique, vente au détail ou gestion d’inventaire.

Oui. Pour certaines catégories, nous proposons un dos adhésif thermo‑activé (hotmelt). Cette option permet d’appliquer les étiquettes avec un fer à repasser standard ou une presse à chaud, créant une liaison permanente avec le tissu.

Cela est idéal pour les vêtements, accessoires, ou toute utilisation où la couture n’est pas souhaitée.

Nos produits sont largement utilisés par : marques de mode et de textile, fabricants de chaussures, fournisseurs d’emballage, producteurs d’articles cadeaux, fabricants d’objets promotionnels, artisans et designers de boutiques. Chaque étiquette est adaptée à vos exigences de marque et fonctionnelles.

Les quantités minimales varient selon le produit. Cependant, pour soutenir les petites entreprises, nous proposons des productions dès 250–500 unités pour de nombreux articles.

Absolument. Chaque commande fait l’objet d’une inspection manuelle après production pour vérifier : la quantité, la qualité d’impression, la précision de coupe et la cohérence des couleurs. Tout article défectueux est éliminé avant expédition afin d’assurer un produit final parfait.

Vous pouvez actuellement effectuer des achats en toute sécurité via les méthodes suivantes :

• Virement bancaire / EFT

• Carte de crédit – Toutes les principales cartes mondiales sont acceptées (Visa, MasterCard, American Express, Troy)

• Stripe – Paiement en ligne sécurisé avec authentification 3D Secure

• Wise – Virements bancaires internationaux, idéal pour les clients à l’étranger

Stripe est un fournisseur mondial de paiement en ligne utilisé par des millions d’entreprises à travers le monde.

• Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits

• Vos informations de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs ; elles sont traitées via le système Stripe conforme à la norme PCI-DSS

• Les paiements sont sécurisés avec 3D Secure et des systèmes anti-fraude avancés

• Stripe garantit une expérience de paiement rapide et sécurisée, tant pour les clients nationaux qu’internationaux

Dès la confirmation du paiement, une facture commerciale est émise et envoyée par e-mail sous 24 heures. Pour les clients basés au Royaume-Uni ou à l’international, les factures sont conformes aux normes de facturation internationales et incluent toutes les informations légales et fiscales nécessaires.

Assurez-vous de bien saisir vos informations de facturation lors du passage en caisse.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un chiffrement SSL.
Nous ne stockons jamais de données sensibles comme les numéros de carte ou les codes CVV.

Nous ne travaillons qu’avec des prestataires licenciés et sécurisés comme Stripe et Wise, tous deux conformes aux normes PCI-DSS.

Absolument. Il vous suffit d’entrer votre nom d’entreprise, numéro de TVA et adresse de facturation lors de votre commande. La facture sera émise en conséquence.

Une fois votre demande d’annulation ou de retour approuvée, le remboursement est effectué comme suit :

• Carte de crédit (Stripe) : remboursement sur la carte d’origine dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés

• Virement bancaire / Wise : remboursement vers l’IBAN ou numéro de compte indiqué

Tous les remboursements sont traités dans les plus brefs délais, après les vérifications de sécurité nécessaires.

Il se peut que le cache de votre navigateur soit plein ou que les cookies soient désactivés. Essayez d’utiliser un autre navigateur (comme Chrome, Safari ou Firefox) ou vérifiez votre connexion Internet.
Si le problème persiste, contactez-nous.

La résolution de votre image est probablement trop basse. Pour un rendu optimal, nous recommandons de télécharger un fichier .PNG ou .JPG avec une résolution d’au moins 300 DPI.

Oui, tout débordement peut entraîner des erreurs de production. Veillez à ce que tous les éléments soient correctement positionnés dans la zone de conception.
Vous pouvez également nous envoyer votre fichier pour demander une vérification du design.

Oui, tous nos studios de conception sont compatibles avec les mobiles. Toutefois, pour une expérience optimale, nous recommandons l’utilisation d’un ordinateur de bureau ou portable.

Cela peut être dû à JavaScript désactivé ou à des bloqueurs de pop-up actifs dans votre navigateur. Veuillez les désactiver, puis actualiser la page. Si le problème persiste, contactez notre service d’assistance.

Actuellement, la sauvegarde automatique basée sur la session n’est pas disponible. Cette fonction est en cours de développement.
En attendant, nous vous conseillons de faire une capture d’écran de votre création comme solution temporaire.

Oui, des limites de caractères sont appliquées afin de garantir la lisibilité et la clarté du design. Le système vous en informera si la limite est dépassée.
Si vous avez besoin de plus d’espace, pensez à augmenter la taille de l’étiquette ou à contacter notre équipe pour un accompagnement.

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure locale du Royaume-Uni). Pour toute urgence, merci de remplir le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, vous pouvez nous contacter pour intégrer une police sur mesure dans votre design.

Si votre commande n’est pas encore entrée en production, contactez-nous immédiatement.
Si la production a déjà commencé, nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont bien remplis.
Si l’erreur persiste, essayez un autre navigateur ou envoyez-nous un e-mail avec une capture d’écran du problème.