Politique de Retours et Échanges
1. Dispositions Générales
Chez LabelGo, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité qui répondent aux attentes, sans défauts. Par conséquent, nos processus de retour et d’échange sont gérés de manière transparente, équitable et conformément à toutes les réglementations légales applicables.
2. Droit de Rétractation (pour les Produits Non Personnalisés)
Les consommateurs résidant dans l’Union Européenne ont le droit de se rétracter de l’achat de produits non personnalisés (standards) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans fournir de motif et sans encourir de pénalité.
- Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par écrit (par exemple, par email ou via un formulaire de contact) avec une déclaration claire.
- Après notification, les produits doivent être retournés au plus tard dans un délai de 14 jours.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le montant de l’achat, y compris les frais de livraison (le cas échéant), sera remboursé dans un délai de 14 jours, en utilisant le mode de paiement d’origine.
3. Produits Personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles faits sur mesure ou personnalisés (par exemple, des étiquettes conçues avec des noms, logos ou couleurs individuels).
Cette exemption est conforme à la fois à la loi turque sur la consommation et à la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).
Cependant, en cas de défaut de fabrication, erreur d’impression ou envoi d’un article incorrect, les produits personnalisés peuvent être reproduits ou remboursés sans frais supplémentaires.
4. Produits Endommagés ou Défectueux
Si votre commande arrive avec un défaut de production, un dommage visible ou des articles manquants, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception.
- Après vérification, si le produit est confirmé défectueux, nous proposerons un remplacement gratuit, une reproduction ou un remboursement complet.
- La soumission de photographies du problème facilitera et accélérera le traitement.
5. Politique d’Échange
Seuls les produits standards, non utilisés et non ouverts en état d’origine sont éligibles à un échange.
Les demandes d’échange doivent être soumises dans un délai de 14 jours après la livraison. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.
Les articles personnalisés ne peuvent être échangés que si le produit est défectueux ou incorrect suite à notre erreur.
6. Comment Retourner ou Échanger un Produit
Pour initier une demande de retour ou d’échange :
Email : info@labelgo.net
Les instructions de retour et les détails de l’adresse vous seront fournis par email après demande.
Merci de nous contacter avant de renvoyer un article.