Preguntas frecuentes

El tiempo de producción de su pedido normalmente varía entre 5 y 7 días laborables, dependiendo del tipo de producto, la cantidad solicitada y la carga de trabajo en producción.

Una vez finalizada la producción, recibirá una notificación por correo electrónico y SMS confirmando el envío de su pedido.

Sí, realizamos envíos a muchos países del mundo.

Para los envíos internacionales, los derechos de aduana y cualquier tarifa adicional corren por cuenta del destinatario.

Estas tarifas y posibles demoras serán comunicadas por la empresa de mensajería correspondiente.

Sí, ofrecemos producción exprés y envío rápido para pedidos urgentes.

Con la producción exprés, su pedido tiene prioridad y el tiempo de producción se acorta.

El envío rápido garantiza que sus productos se entreguen mucho más rápido en comparación con el envío estándar.

Para utilizar este servicio, por favor contáctenos antes de realizar su pedido. Pueden aplicarse costes adicionales.

Si experimenta retrasos, daños, artículos faltantes o pérdida del paquete, por favor contacte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Nos coordinaremos con la empresa de mensajería para brindarle una solución rápida.

Si su producto llega dañado, por favor tome fotos mientras abre el paquete y compártalas con nosotros; esto acelera el proceso de devolución o reemplazo.

En caso de retrasos en la entrega, le informaremos sobre nuevos plazos estimados y soluciones disponibles.

Puede modificar la dirección de entrega siempre que el pedido no haya entrado en producción.

Una vez iniciado el proceso de producción o si el pedido ya ha sido enviado, los cambios de dirección pueden ser limitados y requerir coordinación con la empresa de mensajería.

Por favor, contáctenos lo antes posible si desea realizar un cambio.

Cuando su pedido sea enviado, se le proporcionará un número de seguimiento. Puede utilizar este número en el sitio web oficial de la empresa de mensajería para consultar el estado en tiempo real de su envío.

Los costes de envío se calculan automáticamente según el país de destino y el peso del paquete.

Todos los gastos de envío se muestran claramente antes del pago, y se solicita su aprobación durante el proceso de pedido.

También ofrecemos envío gratuito en ciertas promociones o en pedidos que superen un importe determinado.

Sí. En nuestros estudios de etiquetas, puede subir su logotipo o imagen personalizada y posicionarla como desee. Cada producto se fabrica individualmente según su diseño cargado. Durante el proceso de pedido:

• Puede subir su diseño en formatos PNG, JPG o BMP.

• Para obtener los mejores resultados, recomendamos una resolución alta (300 DPI o superior).

Su diseño será revisado para asegurar la compatibilidad con nuestro proceso de producción, incluyendo resolución y calidad.

Se preparará una maqueta final en un plazo de 1 a 2 días laborables y se le enviará para su aprobación.

La producción comenzará una vez que su diseño haya sido aprobado.

No se preocupe. Puede crear fácilmente un diseño básico ingresando texto (por ejemplo, el nombre de su marca) con nuestras herramientas del estudio.

También ofrecemos 1–2 revisiones menores de forma gratuita.

Las opciones de personalización varían según el tipo de producto:

Para Etiquetas:

• Selección de color (fondo y gráficos)

• Personalización de tamaño y forma

• Dirección de costura (doblada, plana, con borde, etc.)

• Para etiquetas tejidas: Densidad del tejido y respaldo termoadhesivo

• Para etiquetas impresas: Selección del tipo de tela

Para Hang Tags:

• Opciones de calidad de papel

• Tipo de corte (redondo, ovalado, corte personalizado)

• Acabado mate o brillante

• Laminado (duplica el grosor del papel para mayor durabilidad)

Nos encargaremos de ello.

• Si su imagen presenta problemas como baja resolución, colores imprecisos o tipografías no estándar, se lo notificaremos.

• Si es necesario, nuestro equipo ajustará o simplificará su diseño sin coste adicional.

Los colores pueden no coincidir al 100% con los de su pantalla debido a:

• Diferencias en los perfiles de color de las pantallas

• Variaciones en los procesos de producción

Sin embargo, realizamos una igualación de color profesional para garantizar el resultado más preciso posible.
También puede proporcionar un código Pantone o solicitar un producto de muestra (disponible para artículos seleccionados).

Sí, si nos contacta antes de que comience la producción, podemos actualizar su diseño.
Sin embargo, una vez que el diseño ha sido aprobado y la producción ha comenzado, no se podrán realizar cambios.

Utilizamos materiales certificados por OEKO-TEX® Standard 100, reconocidos en la industria por su seguridad, durabilidad y respeto al medio ambiente.

Estos materiales son analizados para detectar sustancias nocivas y cumplen con los estándares internacionales de seguridad. Nuestra selección incluye hilo tejido, satén, satén con borde tejido, tafetán de poliéster, algodón blanco, algodón orgánico, cartón y cartón kraft.

Sí. Especialmente nuestras etiquetas textiles y tejidas están diseñadas para resistir lavados industriales (40–60°C) y la exposición a rayos UV. Utilizamos hilos y tintes de alta calidad para garantizar una durabilidad prolongada del color y la integridad del material. Por favor, contáctenos para la mejor solución según su aplicación.

No. Nuestras etiquetas impresas se producen con métodos industriales como impresión UV, serigrafía o transferencia térmica. Cuando se usan adecuadamente, los impresos no se desvanecen, agrietan ni desprenden. Para ambientes con alta fricción o agresivos químicamente, podemos sugerir técnicas alternativas bajo solicitud.

Etiquetas tejidas: Su diseño se teje directamente en la etiqueta con hilo, ofreciendo un acabado premium, duradero y con textura, ideal para marcas de lujo.

Etiquetas impresas: El diseño se imprime sobre tela o papel, siendo una solución económica y rápida, especialmente adecuada para usos a corto plazo o tiradas limitadas.

La apariencia del color puede variar debido a la configuración de la pantalla. Mientras que las pantallas usan el modelo RGB, nuestro proceso de producción utiliza sistemas Pantone o CMYK. Para mejores resultados, recomendamos enviar un código Pantone o una muestra física de referencia.

Por supuesto. Ofrecemos dimensiones personalizadas, cortes redondeados o angulados, e incluso formas troqueladas. Si sus especificaciones superan las opciones estándar del estudio, contáctenos; brindamos soluciones de personalización rápidas y profesionales.

Sí. Todos nuestros productos textiles y materias primas, incluyendo hilos y tintes, están certificados bajo el estándar OEKO-TEX® Standard 100, garantizando que están libres de químicos nocivos y son seguros para uso humano.

También ofrecemos opciones fabricadas con papel y cartón certificados por FSC®, que asegura que los materiales provienen de bosques gestionados responsablemente, apoyando la sostenibilidad ambiental y social.

Todas las etiquetas se producen con máquinas industriales automatizadas para asegurar consistencia, eficiencia y precisión.

Las inspecciones finales de calidad se realizan manualmente para garantizar que cada pieza cumpla con nuestros altos estándares.

Sí. Podemos integrar códigos de barras, códigos QR, números de serie y otros datos variables en sus diseños para satisfacer necesidades de logística, venta o inventario.

Sí. Para ciertas categorías de producto, ofrecemos adhesivo activado por calor (hotmelt). Esta opción permite aplicar las etiquetas usando una plancha estándar o prensa térmica, creando una unión permanente entre la etiqueta y la tela.

Esto es ideal para prendas, accesorios o cualquier aplicación donde no se desee coser.

Nuestros productos son ampliamente utilizados por marcas de moda y textiles, fabricantes de calzado, proveedores de empaques, productores de artículos de regalo, fabricantes de productos promocionales, artesanos a pequeña escala y diseñadores boutique. Cada etiqueta se adapta a sus requisitos específicos de marca y funcionalidad.

Las cantidades mínimas varían según el producto. Sin embargo, para apoyar a los pequeños negocios, ofrecemos producción a partir de tan solo 250–500 unidades para muchos artículos.

Por supuesto. Cada pedido es inspeccionado manualmente después de la producción para verificar la cantidad, calidad de impresión, precisión del corte y consistencia del color. Cualquier artículo defectuoso es retirado antes del envío para asegurar un producto final impecable.

• Transferencia bancaria / EFT
• Tarjeta de crédito – Se aceptan todas las tarjetas principales a nivel mundial (Visa, MasterCard, American Express, Troy)
• Stripe – Pago en línea seguro con autenticación 3D Secure
• Wise – Transferencias bancarias internacionales, ideal para clientes en el extranjero

• Todas las transacciones están protegidas con encriptación SSL de 256 bits.
• Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores; son procesados de forma segura por el sistema de Stripe, que cumple con la normativa PCI-DSS.
• Los pagos están protegidos con 3D Secure y sistemas avanzados de prevención de fraude.
• Ofrece una experiencia de pago rápida y segura para clientes nacionales e internacionales.

Intente limpiar la caché del navegador o usar otro navegador diferente.

Su tarjeta puede estar restringida para transacciones en línea o internacionales; por favor, consulte con su banco.

Si utiliza Wise, asegúrese de que todos los datos del destinatario estén ingresados correctamente.

Si el problema persiste, no dude en contactarnos; le asistiremos con prontitud.

Stripe (Tarjeta de crédito): Su pago se confirma instantáneamente y su pedido se procesa automáticamente.

Transferencia bancaria / EFT: Su pedido será procesado el mismo día hábil una vez que recibamos el comprobante de transferencia.

Wise: La confirmación puede tardar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo de la velocidad de la transferencia.

Una vez confirmado el pago, se emitirá una factura comercial que será enviada a su correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes.

Para clientes en el Reino Unido o internacionales, las facturas se preparan según los estándares internacionales de facturación e incluyen todos los datos fiscales y de empresa necesarios.

Por favor, asegúrese de ingresar correctamente su información de facturación durante el proceso de compra.

Sí. Todas las transacciones de pago en nuestro sitio están protegidas con encriptación SSL.

Nunca almacenamos datos sensibles como números de tarjeta o códigos CVV.

Solo trabajamos con proveedores autorizados y seguros como Stripe y Wise, que cumplen plenamente con las normas PCI-DSS.

• Tarjeta de crédito (Stripe): Reembolsado a la tarjeta original en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
• Transferencia bancaria / Wise: Reembolsado al IBAN o número de cuenta especificado.

La caché del navegador puede estar llena o las permisos de cookies pueden estar restringidos. Intente usar un navegador diferente (como Chrome, Safari o Firefox) o revise su conexión a internet. Si el problema persiste, por favor contáctenos.

La resolución de su imagen puede ser demasiado baja. Para mejores resultados, recomendamos subir un archivo .PNG o .JPG con una resolución de al menos 300 DPI.

Sí, existen límites de caracteres para garantizar la claridad y legibilidad del diseño. El sistema le notificará si se supera el límite. Si necesita más espacio, considere aumentar el tamaño de la etiqueta o contacte a nuestro equipo de expertos para asistencia.

Sí, puede contactarnos para soporte con el uso de fuentes personalizadas.

Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos. Si el error persiste, intente usar un navegador diferente o contáctenos por correo electrónico con una captura de pantalla del problema.