Details zum Bestellablauf
1. Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
- Bestellbestätigung: Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
- Design- & Produktionsprüfung: Wenn Sie eine Design-Datei hochgeladen haben, überprüft unser Expertenteam diese hinsichtlich Drucktauglichkeit, Auflösung, Farbabstimmung und Format. Bei Problemen setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
- Freigabeprozess: Auf Wunsch erhalten Sie vor Produktionsstart eine Design-Vorschau per E-Mail. Ohne Ihre Freigabe beginnen wir nicht mit der Produktion.
- Produktion: Nach Ihrer Freigabe startet die Produktion. Die Herstellungsdauer hängt vom Produkttyp und der Menge ab (in der Regel 2–7 Werktage).
- Versand: Nach Abschluss der Produktion wird Ihre Bestellung versendet und Sie erhalten eine Sendungsnummer.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail die Sendungsnummer und Angaben zum Paketdienst.
- Die Sendung können Sie in Echtzeit auf unserer Webseite über die Seite „Bestellung verfolgen“ nachverfolgen.
- Alternativ können Sie den Paketstatus auch direkt auf der Webseite des Paketdienstes mit Ihrer Sendungsnummer abrufen.
3. Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
- Änderungen am Design, der Adresse oder der Menge sind möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
- Sobald die Produktion gestartet ist, sind Änderungen ggf. eingeschränkt oder nicht mehr möglich.
- Bitte teilen Sie uns Änderungwünsche daher schnellstmöglich nach Aufgabe der Bestellung mit.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Bestellungen, die noch nicht produziert wurden (z. B. Druck oder Vorbereitung), können vollständig storniert und zurückerstattet werden.
- Für personalisierte oder bereits in Produktion befindliche Bestellungen ist eine Stornierung nicht möglich, da diese speziell für Sie angefertigt werden.
- Wenn Sie stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
5. Kann ich eine frühere Bestellung wiederholen?
- Ja! Ihre vorherigen Bestellinformationen und Design-Dateien werden in unserem System gespeichert.
- Sie können über unseren Kundenservice oder die Webseite eine Bestellung erneut aufgeben.
- Sie müssen Ihr Design nicht erneut hochladen oder alle Details wieder eingeben.
6. Wie kann ich eine Musterbestellung anfordern?
- Wenn Sie die Produktqualität testen möchten – insbesondere vor einer Großbestellung – können Sie eine Musterbestellung anfordern.
- Ein Muster ist eventuell kostenlos oder kostenpflichtig – bitte erkundigen Sie sich hierzu bei unserem Kundenservice.
- Sie können Muster über unser Kontaktformular oder per WhatsApp anfordern.
7. Warum verzögert sich meine Bestellung?
- Verzögerungen können durch Produktionsvolumen, Lieferengpässe oder technische Probleme entstehen.
- In solchen Fällen informieren wir Sie im Voraus und passen die voraussichtliche Lieferzeit an.
- Für genauere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
8. Können Sie Angaben zur Verpackung und Lieferung machen?
- Alle Produkte werden sorgfältig verpackt, damit sie unbeschadet ankommen.
- Standardlieferungen erfolgen mit Paketdiensten; auf Wunsch sind auch private Kurierdienste möglich.
- Bitte geben Sie Ihre Adressdaten im Bestellvorgang vollständig und korrekt an, um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten.