Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 1. Juli 2025
Zuständiges Unternehmen: LABEL GO LTD (Firmennummer: 16592320), 4 Raven Road, Unit 1C3-839, London, E18 1HB, Vereinigtes Königreich.

1. Allgemeine Bestimmungen

Bei LabelGo steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass unsere Produkte die Erwartungen an Qualität, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit erfüllen. Unsere Rückgabe- und Umtauschprozesse werden in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften durchgeführt, insbesondere dem britischen Verbraucherrechtsgesetz 2015 (Consumer Rights Act 2015) und den einschlägigen internationalen Rechtsvorschriften.

2. Widerrufsrecht (Nicht personalisierte Produkte)

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung ohne Angabe von Gründen von ihrem Kauf nicht personalisierter Produkte zurückzutreten.

Dieses Recht gilt nur für natürliche Personen, die als Verbraucher handeln, und nicht für geschäftliche Käufe, die zu kommerziellen oder Wiederverkaufszwecken getätigt werden.

Um das Widerrufsrecht auszuüben:

• Sie müssen Ihren Rückgabewunsch klar und schriftlich mitteilen (z. B. per E-Mail an info@labelgo.net).
• Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabemitteilung in der Originalverpackung und unbenutzt an uns zurückgesendet werden.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Nach Erhalt des Produkts wird, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind, der Produktpreis und (falls zutreffend) die ursprünglichen Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Personalisierte Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte Produkte, die nach Kundenspezifikationen wie Namen, Logos, Farben oder individuellem Text hergestellt wurden.
Diese Ausnahme entspricht den britischen Gesetzen (Consumer Contracts Regulations 2013, Reg. 28(1)(b)) und den EU-Richtlinien (2011/83/EU).

Jedoch in Fällen von:

• Druckfehlern,
• Produktionsfehlern,
• Falscher Produktlieferung,

kann LabelGo das Produkt neu herstellen, ersetzen oder zurückerstatten.

4. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihre Produkte beschädigt, unvollständig oder defekt geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter: info@labelgo.net.

• Das Bereitstellen von Fotos, die das Problem dokumentieren, beschleunigt den Prozess.
• Nach Prüfung wird, wenn der Mangel bestätigt wird, den Kunden eine kostenlose Neuherstellung, ein Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung angeboten.

5. Umtauschrichtlinie

• Nur nicht personalisierte Produkte in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand können umgetauscht werden.
• Umtausch requests müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum gestellt werden.
• Die Kosten für den Umtausch und die Rücksendung trägt der Kunde.

Personalisierte Produkte können nur im Falle von Fehlern, die LabelGo zuzuschreiben sind, umgetauscht werden.

6. Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@labelgo.net.

• Auf Ihren Wunsch hin senden wir Ihnen die Rückgabeprozedur und die Lieferadresse per E-Mail zu.
• Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Produkte zurücksenden.

Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass sie die grundlegenden Verbraucherrechte abdeckt, die für individuelle Verbraucher aus dem Vereinigten Königreich, der EU, Türkei und anderen Ländern gelten.