Política de Devoluciones y Cambios
1. Disposiciones Generales
En LabelGo, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas y sin defectos. Por ello, nuestros procesos de devolución y cambio se gestionan de manera transparente, justa y conforme a todas las normativas legales aplicables.
2. Derecho de Desistimiento (para Productos No Personalizados)
Los consumidores residentes en la Unión Europea tienen el derecho de desistir de la compra de productos no personalizados (estándar) dentro de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar la causa y sin penalización alguna.
- Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos por escrito (por ejemplo, correo electrónico o formulario de contacto) con una declaración clara.
- Tras la notificación, los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de 14 días.
- Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, el importe de la compra, incluidos los gastos de envío (si procede), será reembolsado en un plazo de 14 días, mediante el método de pago original.
3. Productos Personalizados
El derecho de desistimiento no aplica a los productos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, etiquetas diseñadas con nombres, logotipos o colores individuales).
Esta exención se basa tanto en la Ley de Protección al Consumidor de Turquía como en la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE).
Sin embargo, si hay un defecto de fabricación, error de impresión o envío incorrecto, los productos personalizados pueden ser reproducidos o reembolsados sin coste adicional.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si su pedido llega con defecto de fabricación, daños visibles o faltantes, por favor contáctenos dentro de 7 días desde la recepción.
- Tras la investigación, si se confirma el defecto, ofreceremos un reemplazo gratuito, reproducción o reembolso completo.
- Enviar fotografías del problema ayudará a agilizar el proceso.
5. Política de Cambios
Solo los productos estándar, sin usar y sin abrir, en condición original son elegibles para cambio.
Las solicitudes de cambio deben presentarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los costes de envío de devolución y nuevo envío corren por cuenta del cliente.
Los productos personalizados solo podrán cambiarse si se encuentran defectuosos o incorrectos por error nuestro.
6. Cómo Devolver o Cambiar un Producto
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio:
Correo electrónico: info@labelgo.net
Se proporcionarán instrucciones y dirección para la devolución por correo electrónico tras la solicitud.
Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier artículo.