Detalles del Proceso de Pedido
1. ¿Qué sucede después de realizar un pedido?
- Confirmación del Pedido: Una vez realizado tu pedido, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a tu dirección de correo registrada.
- Revisión de Diseño y Producción: Si has subido un archivo de diseño, nuestro equipo de expertos lo revisará para verificar su compatibilidad con la impresión, resolución, color y formato. Serás contactado si surge algún problema.
- Proceso de Aprobación: Si lo solicitaste, se te enviará una vista previa del diseño por correo electrónico antes de la producción. No procedemos con la producción sin tu aprobación.
- Producción: Una vez aprobado, comienza la producción. El tiempo varía según el tipo de producto y la cantidad (normalmente de 2 a 7 días hábiles).
- Envío: Una vez completada la producción, tu pedido será enviado y se te compartirá un número de seguimiento.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Cuando tu pedido sea enviado, se te enviarán el número de seguimiento y los detalles de la empresa de mensajería por correo electrónico.
- Puedes rastrear tu pedido en tiempo real a través de la página “Seguimiento de Pedidos” en nuestro sitio web.
- También puedes verificar el estado de tu paquete en el sitio web de la empresa de mensajería usando tu número de seguimiento.
3. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
- Las modificaciones de diseño, dirección o cantidad son posibles antes de que comience el proceso de producción.
- Una vez que la producción ha comenzado, los cambios pueden ser limitados o no posibles.
- Por lo tanto, es importante notificarnos cualquier cambio lo antes posible después de realizar tu pedido.
4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
- Los pedidos que aún no han entrado en producción (es decir, impresión o preparación) pueden ser cancelados completamente y reembolsados.
- Los pedidos personalizados o en producción no pueden ser cancelados, ya que se fabrican específicamente para ti y no se pueden revender.
- Para solicitar una cancelación, contacta de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.
5. ¿Puedo repetir un pedido anterior?
- ¡Sí! Los detalles de tu pedido anterior y los archivos de diseño se guardan en nuestro sistema.
- Puedes realizar fácilmente un pedido repetido a través del servicio al cliente o nuestro sitio web.
- De esta manera, no es necesario volver a subir tu diseño ni ingresar los detalles nuevamente.
6. ¿Cómo puedo solicitar una muestra?
- Si deseas probar la calidad del producto, especialmente antes de realizar un pedido grande, puedes solicitar una muestra.
- Las muestras pueden ser limitadas y pueden ser gratuitas o de pago; consulta con nuestro servicio al cliente para más detalles.
- Puedes solicitar muestras a través de nuestro formulario de contacto o línea de WhatsApp.
7. ¿Por qué se retrasa mi pedido?
- Los retrasos pueden ocurrir debido al volumen de producción, problemas en la cadena de suministro o dificultades técnicas.
- En tales casos, te informaremos con antelación y actualizaremos el tiempo estimado de entrega.
- Para obtener la información más precisa, contacta con nuestro equipo de soporte al cliente.
8. ¿Pueden proporcionar información sobre el embalaje y la entrega?
- Todos los productos se empaquetan cuidadosamente para asegurar que lleguen sin daños.
- Las entregas estándar se realizan a través de servicios de mensajería; opciones de mensajería privada pueden estar disponibles bajo solicitud.
- Para garantizar una entrega exitosa, ingresa la información de tu dirección completa y correctamente durante el proceso de pago.