Politique de Retour et d’Échange
Date d’Entrée en Vigueur : 1er Juillet 2025
Entreprise Concernée : LABEL GO LTD (Numéro de Société : 16592320), 4 Raven Road, Unit 1C3-839, Londres, E18 1HB, Royaume-Uni.
1. Dispositions Générales
Chez LabelGo, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à garantir que nos produits répondent aux attentes en matière de qualité, de précision et de satisfaction client. Nos processus de retour et d’échange sont réalisés en conformité avec les lois et réglementations applicables, notamment le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni et la législation internationale pertinente.
2. Droit de Rétractation (Produits Non Personnalisés)
Les consommateurs ont le droit de se rétracter de l’achat de produits non personnalisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.
Ce droit s’applique uniquement aux personnes physiques agissant en tant que consommateurs et ne s’applique pas aux achats effectués par des entreprises à des fins commerciales ou de revente.
Pour exercer le droit de rétractation :
- Vous devez communiquer votre demande de retour de manière claire et écrite (par exemple, par e-mail à info@labelgo.net).
- Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après la notification de retour, dans son emballage d’origine et en état non utilisé.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
À la réception du produit, si les conditions de retour sont remplies, le coût du produit et (le cas échéant) les frais de livraison initiaux seront remboursés dans un délai de 14 jours via le mode de paiement original.
3. Produits Personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés préparés selon les spécifications du client, tels que les noms, logos, couleurs ou textes personnalisés.
Cette exception est conforme aux lois du Royaume-Uni (Consumer Contracts Regulations 2013, Reg. 28(1)(b)) et aux directives de l’UE (2011/83/EU).
Cependant, dans les cas suivants :
- Erreurs d’impression,
- Défauts de production,
- Envoi de produits incorrects,
LabelGo peut reproduire, remplacer ou rembourser le produit.
4. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vos produits sont livrés endommagés, incomplets ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours à : info@labelgo.net.
- Fournir des photographies documentant le problème accélérera le processus.
- Après examen, si le défaut est confirmé, les clients se verront proposer une reproduction gratuite, un remplacement ou un remboursement complet.
5. Politique d’Échange
- Seuls les produits non personnalisés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en état revendable peuvent être échangés.
- Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
- Les frais d’échange et de retour sont à la charge du client.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés qu’en cas d’erreurs imputables à LabelGo.
6. Processus de Retour et d’Échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à : info@labelgo.net.
- À votre demande, nous vous fournirons la procédure de retour et l’adresse de livraison par e-mail.
- Veuillez nous contacter avant d’envoyer tout produit.
Cette politique est conçue pour couvrir les droits fondamentaux des consommateurs applicables aux consommateurs individuels du Royaume-Uni, de l’UE, de la Turquie et d’autres pays.