İade ve Değişim Politikası
1. Genel Hükümler
LabelGo olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Beklentileri karşılayan, kusursuz ve yüksek kaliteli ürünler sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimiz şeffaf, adil ve yürürlükteki tüm yasal düzenlemelere uygun olarak yönetilmektedir.
2. Cayma Hakkı (Kişiselleştirilmemiş Ürünler İçin)
Avrupa Birliği’nde ikamet eden tüketiciler, kişiselleştirilmemiş (standart) ürünler için hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeksizin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde satın alımdan cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak için bize yazılı olarak (örneğin e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) açık bir beyanla bildirmeniz gerekmektedir.
Bildirim sonrasında, ürünler en geç 14 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir.
İade gönderim ücretleri müşteriye aittir.
İade edilen ürünler kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ürünler tarafımızdan teslim alınıp incelendikten sonra, varsa teslimat ücretleri dâhil olmak üzere satın alma tutarı, 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemiyle iade edilecektir.
3. Kişiselleştirilmiş Ürünler
İsim, logo veya renk gibi kişisel özelliklerle tasarlanan özel üretim ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Bu istisna, hem Türk Tüketici Kanunu hem de AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) ile uyumludur.
Ancak, üretim hatası, baskı hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında, kişiselleştirilmiş ürünler ücretsiz olarak yeniden üretilebilir veya iade alınarak ücret iadesi yapılabilir.
4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Siparişiniz üretim hatası, görünür hasar veya eksik ürünle geldiyse, lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Ürün incelendikten sonra kusurlu olduğu onaylanırsa, size ücretsiz yeniden üretim, ürün değişimi veya tam iade sunulacaktır.
Sürecin hızlanması için, sorunu gösteren fotoğrafları paylaşmanız önerilir.
5. Değişim Politikası
Sadece kullanılmamış, açılmamış ve orijinal halinde olan standart ürünler değişim için uygundur.
Değişim talepleri, ürünün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. İade ve tekrar gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.
Kişiselleştirilmiş ürünler yalnızca bizim hatamızdan kaynaklanan kusurlu veya yanlış gönderim durumlarında değiştirilebilir.
6. Ürün İade veya Değişim Süreci
İade veya değişim talebinde bulunmak için:
E-posta: info@labelgo.net
İade talebiniz üzerine, e-posta ile size iade talimatları ve gönderim adresi bilgileri sağlanacaktır.
Lütfen ürün göndermeden önce bizimle iletişime geçiniz.